Восстановление доступа к аккаунту

Кратко по фактам

Кнопка	«Забыл пароль» на странице входа
Куда придёт ссылка	на привязанную почту
Смена почты	только через поддержку
Каналы связи	чат в правом верхнем углу и email
Языков поддержки	12
Срок ответа	от нескольких минут до 24 часов

Содержание статьи

Порядок восстановления пароля

1. Открыть страницу входа.
2. Нажать «Забыл пароль».
3. Получить письмо со ссылкой на привязанную почту.
4. Перейти по ссылке и задать новый пароль.

Ссылка приходит на тот адрес, который указан в профиле. Если почта недоступна, сменить её самостоятельно нельзя — этим занимается поддержка, и потребуется подтвердить, что аккаунт ваш.

Когда нужна поддержка

Ситуация	Что делать
Письмо не пришло	проверить папку со спамом, затем написать в чат
Почта в профиле недоступна	смену адреса проводит только поддержка
Аккаунт закрыт самоисключением	до конца срока доступ не возвращают
Логин принимается, но кабинет пуст	вопрос к поддержке по конкретному профилю

Как связаться

Чат открывается из правого верхнего угла страницы, второй канал — электронная почта. Поддержка работает круглосуточно и отвечает на 12 языках; ожидание составляет от пары минут до 24 часов. Почта нужна там, где к обращению прикладывают файлы.

Что указать в обращении

• Логин или email, на который зарегистрирован профиль.
• Что именно происходит: письмо не приходит, ссылка не открывается, пароль не принимается.
• Когда проблема появилась.
• Если вопрос по платежу — дату, сумму, способ и идентификатор операции.

Без этих данных первый ответ уйдёт на запрос тех же сведений, и ожидание удвоится.

Чего делать не стоит

Не создавайте второй аккаунт, пока не решён вопрос с первым: дубли блокируются вместе с балансом. Не вводите пароль на страницах, адрес которых взят из случайного источника — действующие адреса зеркал берут в рассылке или у поддержки.

Войти в аккаунт